Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 07 de setembro de 2026.

A presente Política de Trocas e Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas no site smellgo.com.br, operado pela SGO Distribuição LTDA, CNPJ 67.985.279/0001-80, e observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor e do Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico no Brasil.

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras por meio eletrônico tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@smellgo.com.br ou pelo WhatsApp +55 31 8839-0131, informando o número do pedido. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da respectiva nota fiscal. O reembolso será processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, e as despesas de frete referentes à devolução, nesses casos, correm por conta da Smell GO.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente dispõe do prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a troca ou o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@smellgo.com.br, com a descrição do problema identificado e, sempre que possível, o envio de fotos do produto. A equipe da Smell GO analisará a solicitação em até 5 (cinco) dias úteis. Confirmado o defeito, o produto será substituído ou o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo os custos de frete.

3. Prazo para Reembolso

Após a aprovação da troca ou devolução, os valores serão reembolsados de acordo com o meio de pagamento original: em compras realizadas no cartão de crédito, o estorno é processado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme prazo estabelecido pela operadora do cartão; em compras realizadas via Pix, o reembolso é efetuado em até 10 (dez) dias úteis, na mesma conta ou CPF utilizado na compra.

4. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens, acessórios e documentos que o acompanhavam no momento da entrega.

5. Como Solicitar

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas pelo e-mail contato@smellgo.com.br ou pelo WhatsApp +55 31 8839-0131, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando aplicável, fotos que evidenciem o problema relatado.

6. Canal de Contato

SGO Distribuição LTDA CNPJ: 67.985.279/0001-80 E-mail: contato@smellgo.com.br Telefone e WhatsApp: +55 31 8839-0131 Endereço: Rua Machado Nunes, 75, Salgado Filho, Belo Horizonte/MG, CEP 30.550-280